Na Vita Essence, buscamos a satisfação total de nossos clientes. Caso tenha adquirido um produto que não atendeu às suas expectativas, nossa política de reembolso foi criada para garantir um processo justo e transparente.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso de sua compra nos seguintes casos:
- Desistência ou Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado, o cliente poderá solicitar o reembolso dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito.
- Nossa equipe responderá sua solicitação em até 3 dias úteis com instruções para a devolução do produto e os próximos passos do processo de reembolso.
3. Condições de Reembolso
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
- Caso a devolução do produto seja aprovada após nossa análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original utilizado no momento da compra.
4. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor será devolvido em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
5. Custos de Envio
- Em caso de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Vita Essence.
- Se o produto apresentar defeito, os custos de envio e devolução também serão arcados pela Vita Essence.
6. Produto em Promoção
- Produtos adquiridos em promoção poderão ser reembolsados pelo valor pago no momento da compra, conforme comprovante fiscal.
7. Reembolsos Parciais
Em determinadas circunstâncias, os reembolsos podem ser concedidos parcialmente. Essas situações incluem, mas não se limitam a:
- Produtos que não estão em sua condição original ou que foram utilizados de forma inadequada.
- Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido pela nossa política.
8. Exceções
Não efetuamos reembolso para:
- Produtos que apresentem indícios de uso.
- Produtos que não estejam em sua embalagem original e completa.
- Produtos personalizados ou manipulados especialmente para o cliente.
9. Contato para Suporte
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
Vita Essence - C M T COMPLEMENTARES LTDA
CNPJ: 42.532.141/0001-03
Endereço: Rua C 145, 338, QD. 271, LT. 08, Jardim América, Goiânia-GO | 74255-500
