A Vita Essence valoriza a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo para garantir que o processo seja rápido e simples.
1. Condições Gerais
- As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas através do nosso e-mail: [email protected].
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e da nota fiscal.
2. Troca de Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A troca será realizada após a avaliação técnica do produto, que pode demorar até 10 dias úteis.
- Caso o defeito seja confirmado, o frete para a devolução será custeado pela Vita Essence.
3. Direito de Arrependimento
- Em casos de arrependimento da compra, o cliente pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, em caso de defeito
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, fornecendo as instruções para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, daremos sequência à troca ou reembolso.
5. Prazos para Reembolso
- O prazo para a conclusão do reembolso varia conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode ser realizado em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos em Promoção
- Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados, respeitando o valor pago no momento da compra.
7. Contato
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Vita Essence - C M T COMPLEMENTARES LTDA
CNPJ: 42.532.141/0001-03
Endereço: Rua C 145, 338, QD. 271, LT. 08, Jardim América, Goiânia-GO | 74255-500
